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“五一”渐近 多地景区集中收紧游客接待量“红线”
2020-04-22 来源:环球网 点击:

    随着下一个(ge)旅游(you)(you)高峰(feng)期的(de)(de)“五一”小长(zhang)假逐渐临近(jin),多地(di)景(jing)区(qu)也(ye)(ye)集中(zhong)调整(zheng)(zheng)(zheng)了游(you)(you)客(ke)接(jie)待(dai)量上(shang)限。4月(yue)19日,记(ji)者梳理发现(xian)(xian),截至目前(qian),安徽(hui)黄山、厦门鼓浪屿、山东青岛大珠山等多个(ge)地(di)方(fang)(fang)热门景(jing)区(qu)都下调了限流(liu)“红(hong)线”,上(shang)海也(ye)(ye)表示将(jiang)(jiang)当地(di)景(jing)点(dian)将(jiang)(jiang)适(shi)时跟(gen)进(jin)调整(zheng)(zheng)(zheng)相关规定,部(bu)分景(jing)区(qu)表示本次调整(zheng)(zheng)(zheng)后,游(you)(you)客(ke)接(jie)待(dai)量将(jiang)(jiang)从最大承载量的(de)(de)50%收(shou)紧到30%。在业内(nei)看来,由于清明旅游(you)(you)市场恢复超出(chu)预期,景(jing)区(qu)紧急下调游(you)(you)客(ke)接(jie)待(dai)量是有(you)利(li)于疫(yi)情防控的(de)(de)必要(yao)举措(cuo),但经营方(fang)(fang)也(ye)(ye)需(xu)要(yao)注意,调整(zheng)(zheng)(zheng)政策需(xu)要(yao)及(ji)时跟(gen)进(jin)配套(tao)服务,避免出(chu)现(xian)(xian)临时发布(bu)通知致使游(you)(you)客(ke)无法(fa)入住提前(qian)预约的(de)(de)酒(jiu)店利(li)益受损等情况(kuang)。



  收紧限流标准


  近(jin)期(qi)黄山(shan)景(jing)区客(ke)流扎(zha)堆、游(you)客(ke)排队数小时(shi)(shi)难(nan)上山(shan)的(de)情形(xing)至今(jin)仍令人印象深刻。其实(shi)不仅(jin)黄山(shan),清明小长假(jia)期(qi)间,多个地方(fang)景(jing)区都出现(xian)了游(you)客(ke)大排长龙、停车场(chang)满坑满谷的(de)情况,就此,不少网友(you)呼吁各地应(ying)及时(shi)(shi)公布、调整限流标准(zhun),以免形(xing)成新的(de)疫情防控(kong)隐患。4月13日(ri),文(wen)化(hua)和(he)旅(lv)游(you)部、国家卫健委联(lian)合印发《关于做好(hao)旅(lv)游(you)景(jing)区疫情防控(kong)和(he)安全有序开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)工(gong)作通知(zhi)》(以下简称(cheng)《通知(zhi)》)明确提出,要坚(jian)持防控(kong)为先,实(shi)行限量(liang)开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)、有序开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang),严防无(wu)序开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)。疫情防控(kong)期(qi)间,旅(lv)游(you)景(jing)区只开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang)室外区域,室内(nei)场(chang)所暂不开(kai)(kai)(kai)放(fang)(fang),接待游(you)客(ke)量(liang)不得超(chao)过(guo)核(he)定最(zui)大承载量(liang)的(de)30%,收费景(jing)区在(zai)实(shi)施临时(shi)(shi)性优惠政(zheng)策(ce)前要做好(hao)评估,防止客(ke)流量(liang)超(chao)限。


  《通(tong)知(zhi)》出(chu)台后,包括黄山在内(nei),多(duo)个(ge)地方景(jing)区(qu)都接(jie)连发(fa)布(bu)公告(gao)表示(shi)将收紧游客接(jie)待(dai)量(liang)(liang)(liang)“红线”。具体来说,清明小长(zhang)假期间实施单日(ri)限流2万(wan)人的(de)黄山景(jing)区(qu),从4月(yue)15日(ri)起将这(zhei)一标(biao)准调(diao)整(zheng)为1.5万(wan)人。同样是国内(nei)热门景(jing)区(qu)的(de)鼓(gu)浪屿,此前曾将上岛(dao)游客总量(liang)(liang)(liang)限制(zhi)在每(mei)日(ri)不超过最大承(cheng)载(zai)量(liang)(liang)(liang)的(de)50%,而日(ri)前,厦门市鼓(gu)浪屿文化旅游发(fa)展中心发(fa)布(bu)消息称,按照疫情(qing)防控要(yao)求,4月(yue)17日(ri)起,该景(jing)区(qu)游客接(jie)待(dai)量(liang)(liang)(liang)调(diao)整(zheng)为核定(ding)最大承(cheng)载(zai)量(liang)(liang)(liang)的(de)30%,即最多(duo)1.05万(wan)人次/日(ri)。


  此外(wai),山东青岛的(de)大珠山也明(ming)确表示,景区(qu)游客接(jie)待(dai)量(liang)将由核(he)定最大承载量(liang)的(de)50%减(jian)少到(dao)30%;上海市政府(fu)还在官网提出(chu),《通知》要(yao)求的(de)接(jie)待(dai)游客量(liang)此前(qian)上海规定50%的(de)标准更严格(ge),当地景区(qu)将适时进(jin)行(xing)相应调整。


  客流新高峰将至


  不可否认,清明小长假(jia)超出预期的旅(lv)游(you)需(xu)求(qiu)反弹,让旅(lv)游(you)业对于即将到来的“五一”黄金周充满期待。


  中国旅(lv)游研(yan)究院(yuan)发布最新数据显示(shi),清明假(jia)日(ri)期间,国内旅(lv)游市(shi)场同比已恢复四(si)成,局部地区(qu)呈(cheng)现(xian)强力恢复迹象(xiang),即将到来(lai)的(de)“五一”连休五天也将进(jin)一步推动旅(lv)游业加(jia)快恢复。


  携程方面分析认(ren)为,“五一”国内(nei)旅行(xing)市场的复苏脚步(bu)将进(jin)一步(bu)加快,旅游人次(ci)有望(wang)到达近期新高(gao),达到清明(ming)的两倍(bei)以(yi)上。据该平台统计,就在本月初北京等地宣布了今年(nian)劳动(dong)节(jie)放假(jia)5天(tian)的消息后,一天(tian)内(nei)该平台跟团游、自由行(xing)等产品搜索量环比(bi)增长就超(chao)过了300%。


  驴妈妈发布的(de)(de)《2020年“五(wu)(wu)一”出游(you)(you)预测(ce)报告》还提出,今年“五(wu)(wu)一”搜索关(guan)注提前一个(ge)月(yue)就已有(you)所显现。其(qi)中(zhong),选择旅游(you)(you)目的(de)(de)地上,75%用(yong)户(hu)偏(pian)好风景(jing)名(ming)胜区和郊野公(gong)(gong)园(yuan)。无独有(you)偶,马蜂窝(wo)相关(guan)负责人(ren)也告诉(su)记者,临近“五(wu)(wu)一”,各(ge)类旅游(you)(you)攻略和产品的(de)(de)关(guan)注度(du)明(ming)显上涨,其(qi)中(zhong)热度(du)较高(gao)的(de)(de)多为(wei)游(you)(you)客常驻城市的(de)(de)公(gong)(gong)园(yuan)、山岳等户(hu)外景(jing)区,“马蜂窝(wo)平台上,‘五(wu)(wu)一’期(qi)间国内(nei)最热门(men)的(de)(de)景(jing)点TOP10全部(bu)为(wei)户(hu)外类型的(de)(de)旅游(you)(you)景(jing)区。”


  “疫情(qing)给(ji)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)行业带来(lai)了(le)较(jiao)大(da)的冲击,不过这种影响(xiang)是阶段性的,随着疫情(qing)的好转,人们对(dui)于(yu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)出(chu)行需求不但没有消失,反而会变得愈发强(qiang)烈,旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)消费(fei)也将迎来(lai)反弹。”携程旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)大(da)数据实验室首席研(yan)究员彭亮直言(yan),从清(qing)明(ming)到“五一”,假期(qi)从3天增至5天后,将有效(xiao)刺激更多旅(lv)(lv)客选择(ze)3天以上(shang)多日游(you)(you)(you)、过夜游(you)(you)(you)。因此,今年“五一”小长假,旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)市(shi)场(chang)出(chu)现“补偿性消费(fei)”的概率较(jiao)大(da)。


  配套服务管理需跟上


  在业内看(kan)来(lai),此前(qian)(qian)部分景区(qu)(qu)出(chu)台(tai)的(de)免票或门票折扣(kou)促销活动(dong),确(que)实在一(yi)定程度上刺(ci)激部分旅(lv)游(you)需求提前(qian)(qian)释(shi)放。浙江工商大学旅(lv)游(you)与城乡规(gui)划学院(yuan)副(fu)教授(shou)乔光(guang)辉进(jin)一(yi)步(bu)表示,景区(qu)(qu)内的(de)健康及分流管理等问题一(yi)直存在,疫情进(jin)一(yi)步(bu)“放大”了这(zhei)一(yi)现(xian)(xian)象。“游(you)客(ke)(ke)的(de)旅(lv)游(you)意愿(yuan)逐渐恢(hui)(hui)复,再(zai)叠(die)加(jia)假期及优惠活动(dong),很可(ke)能(neng)会出(chu)现(xian)(xian)新的(de)客(ke)(ke)流量高峰。因此,对于景区(qu)(qu)来(lai)说,进(jin)一(yi)步(bu)加(jia)强相关管理成为关键。”他进(jin)一(yi)步(bu)表示,特殊时期景区(qu)(qu)在恢(hui)(hui)复开放前(qian)(qian)、旅(lv)游(you)企业在恢(hui)(hui)复团队等业务前(qian)(qian)都(dou)必须做好接待大量游(you)客(ke)(ke)的(de)准备(bei)及应急预(yu)案。


  中国旅(lv)游研究院(文(wen)旅(lv)部数据中心)院长戴(dai)斌提(ti)出,当旅(lv)游进入防控(kong)性复(fu)工的新(xin)阶段以后,景区(qu)的开放要(yao)(yao)按照“分(fen)区(qu)、有(you)序(xu)、防控(kong)、预约”这样几个关键词的要(yao)(yao)求来(lai)(lai)推进。“分(fen)区(qu)”,就是要(yao)(yao)分(fen)高、中、低风险(xian)区(qu)域,景区(qu)也(ye)要(yao)(yao)分(fen)室(shi)内(nei)区(qu)域和室(shi)外区(qu)域来(lai)(lai)开放;“有(you)序(xu)”,就是强调预约制(zhi),不能(neng)直接(jie)到现场(chang)无序(xu)流动;“防控(kong)”,则(ze)要(yao)(yao)通过技术、制(zhi)度、标准、流程等来(lai)(lai)加强,同时要(yao)(yao)强化责(ze)任落实。


  值得注意的(de)(de)是,在(zai)(zai)清明假期期间,有不(bu)少网友表示,由于个(ge)别景区(qu)(qu)采(cai)取了(le)(le)一些(xie)临时(shi)紧(jin)急(ji)的(de)(de)手段控制客(ke)流,自己原本交费预(yu)定的(de)(de)景区(qu)(qu)内(nei)餐(can)饮、住宿出(chu)(chu)现(xian)了(le)(le)退款难的(de)(de)问(wen)题。就此,专家提出(chu)(chu),景区(qu)(qu)在(zai)(zai)调(diao)(diao)整限流及相(xiang)关措施前,不(bu)仅应(ying)(ying)充分、及时(shi)地向(xiang)游(you)客(ke)告知(zhi),而且应(ying)(ying)提前协调(diao)(diao)好配套(tao)服(fu)务相(xiang)应(ying)(ying)售后流程,保障(zhang)游(you)客(ke)的(de)(de)合法权益不(bu)受损害。



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